Foire aux questions

Où puis-je acheter les produits SimplyProtein®?
Vous pouvez acheter les collations SimplyProtein® dans plusieurs magasins du pays. Trouvez un magasin maintenant. Vous pouvez aussi acheter les produits SimplyProtein® en ligne et faire livrer la commande à votre porte. Magasinez maintenant! SimplyProtein® est aussi disponible sur Amazon. Cliquez ici pour le Canada et ici pour les É.-U.
Renseignements concernant la livraison 
Aux É.-U., les collations SimplyProtein® sont envoyées par courrier standard au tarif fixe de 5,95 $. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 100 $. Le délai de livraison est de 5 à 7 jours. Au Canada, la livraison est assurée par Postes Canada au tarif fixe de 15 $. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 100 $. Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel avec votre numéro de confirmation et de repérage. Pour toute question concernant votre commande, veuillez faire parvenir un courriel au customerservice@thesimplybar.com en mentionnant votre numéro de commande.  
Les produits SimplyProtein® sont-ils sans gluten?
Oui. Toutes les collations SimplyProtein® sont sans gluten et préparées dans un environnement sans gluten afin d’éviter toute contamination croisée. Nous respectons des règles de fabrication très strictes en plus de vérifier minutieusement nos produits. À moins de 5 ppm de gluten, les délicieuses collations SimplyProtein® sont sécuritaires pour nos clients atteints de la maladie cœliaque tout en étant un excellent choix de collation. Il est à noter que les collations SimplyProtein® sont préparées dans un environnement où l’avoine est présente. L’avoine est naturellement sans gluten mais peut faire l’objet d’une contamination croisée si elle a poussé dans un champ ayant servi à la culture d’autres céréales contenant du gluten. Nous vous assurons toutefois que l’avoine servant à préparer les collations SimplyProtein® est soumise à des tests de détection de gluten avant et après chaque utilisation. 
Est-ce que les collations SimplyProtein® conviennent aux végétariens et végétaliens? 
Oui! Les barres SimplyProtein®, les barres SimplyProtein® Nut&Fruit, les barres SimplyVeggie®, les barres pour enfants SimplyProtein®, les barres SimplyWellness® faciles à digérer et les chips SimplyProtein® sont végétaliennes. Les barres de lactosérum SimplyProtein® Whey et les bouchées croquantes SimplyProtein® Crunch sont végétariennes.
Est-ce que tous les produits SimplyProtein® contiennent des noix?
Non, les collations SimplyProtein® ne contiennent pas toutes des noix. Les barres pour enfants SimplyProtein® sont certifiées sans arachides. Toutefois, certains autres produits contiennent des noix et/ou leur établissement de fabrication peuvent en contenir, de sorte que nous ne pouvons garantir un produit sans noix. 
Les collations SimplyProtein® sont-elles certifiées casher? 
Toutes les collations SimplyProtein® sont certifiées casher. Toutefois, les organismes de certification varient selon les produits :

Les barres SimplyProtein®, les barres SimplyProtein® Nut & Fruit et les barres SimplyVeggie® sont certifiées casher par l'Union orthodoxe (OU), l'organisation de certification casher la plus grande et la plus reconnue au monde. Elles portent la mention « produits laitiers casher » puisqu’elles sont parfois fabriquées avec de l’équipement qui entre en contact avec des produits laitiers. Cependant, il importe de souligner que ces produits demeurent « pareve », végétaliens et sans lactose (ils ne contiennent aucun produit dérivé de la viande ou du lait).

Les chips SimplyProtein® sont certifiées casher-pareve par l’organisation United Mehadrin Kosher (UMKosher).

Les barres pour enfants SimplyProtein® sont certifiées « produits laitiers casher » par MK (Jewish community council of Montreal), un important organisme de certification des aliments casher au Canada. Bien que leurs ingrédients soient pareve (ne contiennent aucun produit dérivé de la viande ou du lait), elles sont fabriquées avec de l’équipement qui entre en contact avec des produits laitiers.

Les barres SimplyProtein® WheyBars** sont certifiées  « produits laitiers casher » par MK (Jewish community council of Montreal), un important organisme de certification des aliments casher au Canada. Les barres SimplyProtein® Whey sont faites de protéines de lactosérum croquantes (à base de produits laitiers) et ne peuvent être consommées à l’intérieur d’un délai précis précédant ou suivant la consommation d’une viande casher dans le cadre d’un régime respectant les règles casher. ** NOTE : s’applique aux barres à saveur de menthe chocolat, pomme cannelle et noix de coco. Les barres à saveur de banane et caramel écossais sont certifiées « produits laitiers casher » par l’Union orthodoxe (symbole OU-D) et NON par MK.

Les bouchées SimplyProtein® Crunch, les barres Décadentes SimplyProtein® et les barres SimplyProtein® Whey (SEULEMENT à saveur de banane et caramel écossais) sont certifiées « produits laitiers casher » par l’Union orthodoxe (symbole OU-D), l'organisation de certification casher la plus grande et la plus reconnue au monde. Les bouchées SimplyProtein Crunch sont faites de protéines de lactosérum croquantes (à base de produits laitiers) et ne peuvent être consommées à l’intérieur d’un délai précis précédant ou suivant la consommation d’une viande casher dans le cadre d’un régime respectant les règles casher.
Est-ce que les produits SimplyProtein® contiennent des édulcorants artificiels? 
Non. Les produits SimplyProtein® ne contiennent aucun édulcorant artificiel, seulement de simples ingrédients sains.  
Est-ce que les collations SimplyProtein® conviennent aux enfants? 
Les barres pour enfants SimplyProtein® constituent une délicieuse collation santé pour ceux-ci. Cependant, en raison de la forte teneur en protéines contenue dans les autres collations SimplyProtein®, nous recommandons de ne servir que la moitié d’une portion aux enfants de moins de 10 ans.  
Les barres SimplyProtein® semblent un peu chères.

Chez SimplyProtein®, nous sommes fiers d’utiliser les meilleurs ingrédients sains qui conservent leur simplicité. Nos collations offrent une grande valeur nutritionnelle et ne contiennent aucun ingrédient vide ni agent de remplissage. Il peut être possible d’obtenir un meilleur tarif en achetant en vrac du magasin en ligne. Si vous achetez pour une valeur de plus de 165 $, utilisez le code promo « Simply15 » pour obtenir 15 % de rabais lorsque vous passez à la caisse. Vous pouvez également vous inscrire à notre liste d’envois ou nous suivre sur Twitter, Instagram et Facebook pour connaître les promotions et les tirages.

J’ai acheté une barre qui était plus friable que les autres.
La friabilité est un élément sur lequel nous travaillons constamment à améliorer. Cependant, quelques barres d’un même lot peuvent être plus susceptibles de s'effriter. Nous vous suggérons d’entreposer les barres à la température ambiante ou dans un environnement froid.
Est-ce que SimplyProtein® offre des échantillons?
Des formats échantillons sont disponibles pour aider nos nouveaux clients à goûter aux collations SimplyProtein®. Pour les événements et les dons, veuillez écrire un courriel à marketing@wellnessfoods.ca 
Qu’est-ce que le Programme des partenaires du mieux-être?
SimplyProtein® invite les chefs de file du secteur de la santé, du mieux-être et de l’activité physique à se joindre à son Programme des partenaires du mieux-être. Vous recevrez, entre autres, des échantillons gratuits, des coupons et des rabais pour vous et vos clients. Pour de plus amples renseignements, veuillez visiter la page du Programme ambassadeurs ou écrire un courriel à wellnesspartner@wellnessfoods.ca
Où se trouve l’entreprise?
Le siège social de Wellness Foods est situé à Toronto, au Canada. C'est là que l'entreprise et les barres SimplyProtein® ont été créées.
Politique de remboursement
Si vous n’êtes pas satisfait de nos produits en raison d’une erreur de livraison ou de commande, vous pouvez vous faire rembourser les boîtes non ouvertes. Le délai pour demander un remboursement est de 2 mois suivant la date de la commande. Il se peut qu’on vous demande de nous renvoyer le produit.